Kirsten Carlier a perdu son cœur pour le secteur du fret aérien. Depuis près de deux ans, elle est PDG de DHL Aviation. Elle ne connaît pas le plafond de verre. « Les femmes se laissent souvent limiter par leurs propres pensées. J’aime leur donner un coup de pouce informel. »
C’est un peu par hasard que Kirsten Carlier s’est retrouvée dans le secteur de l’aviation. Elle adore les avions et les aéroports, mais enfant, elle avait une grande peur de l’avion. « Après mes études, j’ai commencé à occuper un poste de RH au centre de coordination européen de DHL. J’ai occupé ce poste pendant cinq ans, jusqu’à ce qu’il soit décidé, en 2008, de restructurer et de déplacer les opérations à Leipzig. J’ai ensuite passé deux ans à encadrer des personnes qui voulaient travailler en Allemagne.
Une fois le projet achevé en 2010, elle a travaillé dans le secteur des déchets et chez New Holland Tractor. « Ce furent des années passionnantes et amusantes, mais chaque fois que je voyais un camion ou un avion de DHL, j’avais chaud à l’intérieur.
Beaucoup de communication
En 2017, elle est revenue chez DHL en tant que directrice des ressources humaines. Après cinq ans au service des rh, elle a posé sa candidature au poste de CEO. « Je ne suis pas une spécialiste, plutôt une généraliste. C’est aussi là que réside ma force. Je n’ai pas besoin de tout comprendre pour gérer ».
Avec l’équipe de direction – responsable des différentes branches de l’entreprise, des RH aux douanes en passant par les opérations et le service juridique – elle met en œuvre la stratégie de DHL et la définit pour les années à venir.
« Nous la mesurons à l’aide d’indicateurs, de chiffres et d’indicateurs clés de performance et nous l’adaptons si nécessaire. En collaboration avec mon conseil d’administration, je communique également la stratégie et les progrès réalisés au niveau local. Cette communication est souvent traitée comme une marâtre dans les entreprises. Cependant, il est important que chacun sache concrètement quelles sont les priorités et comment il peut y contribuer. »
Changer la vie
Ce qui la séduit dans le secteur, c’est qu’il peut changer des vies. C’est aussi notre devise et l’objectif de DHL : « Connecter les gens, améliorer les vies ». Nous effectuons des expéditions dans des délais très courts, et il s’agit souvent d’expéditions médicales. Le fait qu’en tant qu’entreprise de logistique, vous puissiez faire la différence ou que certaines choses arrivent quelque part à temps et intactes est fantastique. Vous êtes un lien.
« Beaucoup d’employés travaillent de nuit et ce n’est pas toujours facile. Les camions sont parfois en retard ou les avions sont retardés. Nous faisons alors tout notre possible pour rattraper le temps perdu et nous assurer que le client – qu’il s’agisse d’un hôpital ou d’un particulier – reçoive toujours sa cargaison à temps. C’est ce qui fait la beauté de notre métier ».
Plafond de verre
Kirsten Carlier remarque souvent que lors de réunions avec des collègues européens ou mondiaux, elle est souvent la seule femme dans le domaine de la logistique et du fret aérien. « Chez DHL, nous travaillons jour et nuit. Les opérations les plus importantes se déroulent la nuit. Pour les femmes, c’est parfois difficile à combiner ».
Elle-même n’a jamais connu de plafond de verre. « J’ai toujours eu le sentiment de pouvoir progresser et de faire ce qui me passionnait. Je remarque souvent que les femmes ne postulent pas spontanément si elles ne correspondent pas à 100 % au profil. Mais lorsque les entreprises les interrogent discrètement sur leurs centres d’intérêt et leur disent qu’il serait utile de postuler malgré tout, c’est le coup de pouce dont elles ont besoin. C’est ce que je fais moi-même ».
Lorsque les employés ne savent pas si les postes vacants en interne sont faits pour eux, ils peuvent toujours passer les voir de manière informelle et confidentielle. « Les gens l’apprécient et je constate que beaucoup plus de femmes y viennent. Cela permet de lever les barrières invisibles. Le plus grand obstacle pour les femmes est souvent leurs propres pensées et préoccupations. J’essaie d’apporter ma pierre à l’édifice et je constate que l’on s’en préoccupe ».
Leadership
L’honnêteté et l’ouverture sont importantes pour Kirsten Carlier. Les gens doivent pouvoir dire ce qu’ils pensent. « Les conflits, les désaccords ou les préoccupations ne sont pas évités. En tant qu’équipe, nous nous rendons hors site environ quatre fois par an. Là, nous faisons toujours un ‘speed feedback’ où nous discutons de deux choses en tête-à-tête, à savoir ce que vous admirez chez le collègue et ce que l’autre personne peut faire pour vous aider.
J’ai délibérément choisi cette deuxième question parce que les gens n’aiment pas dire ce qu’une autre personne doit améliorer ou changer. Et cela fonctionne mieux. Je remarque que les gens en font quelque chose ».
Elle pose également beaucoup de questions pour apprendre, et non pour montrer ce qu’elle sait elle-même. « Cela apporte de l’ouverture et de la vulnérabilité. Si vous décidez quelque chose ensemble, nous le réalisons également ensemble. Je dis toujours « nous », parce que nous avons décidé des choses ensemble. Au début, le personnel devait en rire, mais cette utilisation des mots est importante pour la façon dont les gens se sentent.
Le bénévolat
Pour se détendre, elle lit beaucoup. Le soir, c’est son rituel habituel. « Même si je rentre du travail à trois ou quatre heures du matin, je lis toujours pendant une demi-heure », dit-elle.
Elle aime aussi voyager, avec ses enfants. « J’aime visiter un marché. Cela peut être à l’étranger, mais aussi à Anvers. S’imprégner de ces odeurs et de ces cultures, c’est exactement comme partir en voyage ».
« J’essaie aussi consciemment de trouver du temps pour faire du bénévolat à Armen Tekort. Cette organisation à but non lucratif vise à lutter à grande échelle contre la pauvreté des personnes défavorisées et fait appel à des employés d’entreprises qui aident à restaurer l’estime de soi des personnes défavorisées en tant que « buddies ». « J’ai l’habitude de retrouver mon binôme pour aller au marché ou me promener avec lui. Ce sont des activités qui ne coûtent pas beaucoup d’argent mais qu’il est agréable de faire ensemble. Ce sentiment d’utilité est important pour moi. »
